Front desk and access managers
Planification et accès
La demande rencontre la capacité réelle : le bon créneau, avec le bon clinicien, sur un site réellement accessible au patient.
Ce que le moteur prend en compte
L’acte
Durée, préparation, qualification requise.
La ressource
Salle, équipement, et contraintes propres au clinicien.
La personne
Site accessible, langue, et suivi déjà attendu.
Où elle est utilisée
Agendas, règles et listes d’attente.
Prise de rendez-vous sur les mêmes règles.
Les six questions
- Qu’est-ce que c’est ?
- Un moteur de planification qui sait ce que chaque acte exige — durée, salle, équipement, qualification — et ne propose que des créneaux conformes.
- Pour qui ?
- L’accueil, les responsables d’accès, et les patients qui prennent rendez-vous eux-mêmes.
- Quel problème ?
- On propose des créneaux impossibles à honorer et on ne recomble pas les annulations : l’attente augmente alors que l’agenda paraît plein.
- Comment ?
- Des règles par spécialité et par site décrivent ce qu’exige un créneau. Prise de rendez-vous en ligne, listes d’attente et rappels s’appuient dessus, et un créneau libéré est proposé automatiquement à la liste d’attente.
- En quoi différent ?
- Les règles d’accès sont partagées avec la surface patient : ce qu’un patient peut réserver est exactement ce que l’organisation peut délivrer.
- Quelle preuve ?
- Délai au premier rendez-vous, taux d’absence et taux de remplissage sont lus dans l’agenda utilisé par les équipes.
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La demande rencontre la capacité réelle : le bon créneau, avec le bon clinicien, sur un site réellement accessible au patient.