Operations leads assessing uptime and incident response
Fiabilité
Un chiffre de disponibilité ne veut pas dire grand-chose sans savoir ce qui est mesuré et ce qui se passe en cas d'écart.
Ce qui est supervisé
Objectif de disponibilité
Objectif de disponibilité de 99,9 % pour la plateforme principale.
Supervision continue
Infrastructure, accès et anomalies sont surveillés en continu.
Réponse aux incidents
Tri, communication client et revue post-incident suivent toute perturbation.
Les six questions
- Qu’est-ce que c’est ?
- L'objectif de disponibilité de la plateforme et le processus déclenché lors d'un incident.
- Pour qui ?
- Responsables opérations et équipes IT responsables de la continuité de soin.
- Quel problème ?
- Un outil clinique indisponible pendant une garde est un problème de sécurité, pas un désagrément ; l'engagement de fiabilité doit donc être explicite.
- Comment ?
- La plateforme vise 99,9 % de disponibilité, avec une supervision continue de l'infrastructure et des accès. Les incidents sont triés, communiqués aux clients concernés, puis suivis d'une revue post-incident.
- En quoi différent ?
- Cette page présente l'objectif et le processus ensemble, pas l'objectif seul.
- Quelle preuve ?
- La supervision et la journalisation des incidents font partie des contrôles prêts pour ISO 27001 (certification ISO 27001 et attestation SOC 2 prévues).
Cette page fait partie d’une plateforme de 2 156 capacités cliniques et opérationnelles, réparties sur 8 domaines métier.
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Divulgation coordonnée et demandes documentaires : security@on-kare.org.
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