Qu’est-ce que c’est ?

La couche de communication entre l’organisation et la personne, pilotée par le plan de soins et non par un calendrier de campagne.

Les responsables de l’expérience patient, et les équipes qui répondent à ce que les patients renvoient.

Les rappels génériques sont ignorés, et un patient qui ne comprend pas un résultat cesse de suivre le plan sans le dire.

Chaque message est dérivé d’un fait du dossier, un résultat, un suivi dû, une prescription, expliqué en langage clair, source et date nommées, avec une voie de réponse vers le flux professionnel.

Aucun message n’affirme ce que le dossier ne soutient pas, et chaque message est traçable jusqu’au fait qui l’a déclenché.

Taux de lecture, de réponse, de présence et de réalisation du suivi sont lus au regard du plan concerné.

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Trois natures de message

Expliquer

Un résultat ou un courrier, en langage clair.

Rappeler

Ce que le plan attend ensuite, et quand.

Demander

Un questionnaire ou une confirmation que l’équipe lira réellement.

Où elle est utilisée

On-Kare Me
Là où la personne reçoit et répond.
Coordination des soins
Là où la réponse devient du travail.

Les six questions

Qu’est-ce que c’est ?: La couche de communication entre l’organisation et la personne, pilotée par le plan de soins et non par un calendrier de campagne.
Pour qui ?: Les responsables de l’expérience patient, et les équipes qui répondent à ce que les patients renvoient.
Quel problème ?: Les rappels génériques sont ignorés, et un patient qui ne comprend pas un résultat cesse de suivre le plan sans le dire.
Comment ?: Chaque message est dérivé d’un fait du dossier — un résultat, un suivi dû, une prescription — expliqué en langage clair, source et date nommées, avec une voie de réponse vers le flux professionnel.
En quoi différent ?: Aucun message n’affirme ce que le dossier ne soutient pas, et chaque message est traçable jusqu’au fait qui l’a déclenché.
Quelle preuve ?: Taux de lecture, de réponse, de présence et de réalisation du suivi sont lus au regard du plan concerné.

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Revue médicale: 2026-08-24